بلدنا نيوز
أخبار بلدنا

الكهرباء: خدمة الخط الساخن استقبلت ما يزيد على 5 الاف بلاغ في أول أيام تطبيق قرار حظر التجوال|صور

وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة

قالت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن خدمة الخط الساخن 121، استمرت في استقبال البلاغات والشكاوى وإصلاح الاعطال خلال اول ايام حظر التجوال على مستوى المحافظات بسرعة الاستجابة وبالتنسيق مع الجهات المعنية وباتباع جميع الإجراءات الاحترازية لمنع انتشار فيروس كورونا و بلغ اجمالى البلاغات 5555.

وقالت الوزارة إن اجمالى عدد المكالمات 12805منها البلاغات الفنية المستقبلة والتي بلغت نحو 4599فيما بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4480 ، ولفتت إلى أنه جار حل 119 بلاغ فنى.

وأضافت الوزارة، أنه خلال الساعات الأولى من نهار اليوم الخميس بدءا من الساعة 12 صباحا حتى 08:00 صباحا، بلغ اجمالى عدد المكالمات 956، منها البلاغات الفنية المستقبلة 589، حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 430، وجارى العمل على سرعة استكمال حل 159 بلاغ فنى.

ويتابع وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجميع القيادات باستمرار المجهودات التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء من إنتاج ونقل وتوزيع بدورهم الحيوى فى الحفاظ على إنتظام التغذية الكهربائية والمتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين من خلال الآليات المختلفة والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس .

ويتم العمل على حل اى مشكلة فى أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في إتخاذ الاجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا" ، وتحقيقا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.

27714bc02443e373d160ea1e3fd8d439.jpeg
4d1f97a9ae6c7d115c3beddeff623619.jpeg
6f3ae635890a0217052b967990b351e0.jpeg
9983a4c0fa64ab3065639c59bf730161.jpeg
9a1d864f94acda7c9cefd22dff1bfa71.jpeg
b761da95ed7c0d47a06b9423449e5c4f.jpeg
cc73d73906537606bc36c846e4ff703f.jpeg
daf2031bd9f93951bd7bd09b5b63232b.jpeg
ef486300151510e2a25ea34e1a5c6107.jpeg
fc89353f991705b2da7f9ec2c780be8f.jpeg
بلدنا نيوز مصر أخبار بلدنا وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة

أخبار بلدنا